URP : Ufficio Relazione con il Pubblico
L’ATS considera l’attività di rilevazione delle segnalazioni degli utenti uno strumento fondamentale per monitorare la qualità percepita nei confronti dei servizi e delle prestazioni offerte.
Al termine del processo di trattamento del reclamo e della segnalazione , l'URP centrale o periferico fornisce una risposta scritta (nel caso di segnalazione via e- mail la risposta viene data via mail nel caso di segnalazione ricevuta per posta o diretta la risposta viene fornita con raccomandata a/r all’indirizzo del cliente - Utente) entro i termini previsti per legge (30 giorni).
Nel caso in cui il reclamante rifiuti la soluzione adottata dalla ATS, il Responsabile dell’URP periferico o centrale informa l’Utente della possibilità di ascolto e mediazione offerta da personale formato all’interno dell’ATS e delle altre modalità di ricorso possibili, indirizzandolo verso UPT-Ufficio Pubblica Tutela
L’U.R.P. si occupa di
- Accogliere, informare, orientare i cittadini
- Gestire segnalazioni e reclami
- Promuovere azioni di miglioramento delle attività e dei servizi e soluzioni agli eventuali contenziosi
I reclami e le segnalazioni possono essere presentati:
- compilando il modulo online a questo link
Oppure inviando :
- la lettera scritta indirizzata all’U.R.P.
- il modulo allegato compilato
Ufficio URP sede di Monza Viale Elvezia, 2 Monza 20900
Ufficio URP sede di Lecco C.so C. Alberto, 120 Lecco 23900
e-mail all' indirizzo
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Oppure
- telefonicamente - accesso solo su appuntamento
da lunedi a venerdi dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 15.30
Ufficio URP sede di Monza viale Elvezia 2 - tel.039 2384992
Ufficio URP sede di Lecco C.so C. Alberto 120 - tel.0341 482290
Per denunce, esposti o richieste di intervento nell’ambito dell’attività istituzionale di vigilanza e controllo dell’ATS è necessaria la trasmissione di note formali, firmate corredate da fotocopia di un documento d’identità valido e indirizzate all’ATS Brianza Viale Elvezia 2 Monza o inviate tramite posta elettronica all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Le chiediamo di dedicarci un minuto del suo tempo per esprimere un parere sui servizi offerti dall'URP compilando il link qui sotto riportato
https://forms.office.com/e/Kr1Zk8DC1A
Grazie
- Regolamento Ufficio relazioni con il pubblico
- Accesso agli atti
- Accesso documentale agli atti ex L. 241/90